概述

駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)服務$₹是(shì)雙鑫彙指派合格的(de)工(gōngλ♦≤)程師(shī)在客戶(指定)的(de)工(‌≈✔gōng)作(zuò)地(dì)點為(w↕α₹èi)客戶現(xiàn)場(chǎng)的(de)所有(y₽≠ǒu)IT 産品提供持續的(de)運維支持服務。

解決方案

駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)長(cháng)期和(hé)客±₽¥&戶工(gōng)程師(shī)一(yī)起±→在客戶現(xiàn)場(chǎng)工(gōng)作(z←≈®uò)，熟悉客戶的(de)內(nèi)部流程和(hé)需求，熟悉客戶的≈®↔(de)網絡狀況，長(cháng)期專注于客戶現(xiàn)網産品和(hπ₹é)技(jì)術(shù)，可(kě)以協助客£®戶預防重大(dà)故障的(de)發生(shφφēng)，或者在發生(shēng)故障時(shí)可(kě)以快(ku$β£ài)速解決故障。

駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)₽™的(de)正常工(gōng)作(zuò)時←&(shí)間(jiān)為(wèi)每周五‍↕天（周一(yī)至周五），每天八小(xiǎo)時(shí)，享£Ω♣ε有(yǒu)當地(dì)國(guó)家(jiā)規定的(de)法定假期。

主要(yào)工(gōng)作(zuò) ↓內(nèi)容和(hé)範圍

日(rì)常故障處理(lǐ)及運營報(bàoε∏)表:負責客戶所有(yǒu)IT設備及産品的(de)技(jì)術(shù•₹)服務支持，并輸出運營報(bào)表。

問(wèn)題跟蹤和(hé)升級及配合相(xiàng)關工(gōng)程師♥ (shī)處理(lǐ)故障:

按照(zhào)相(xiàng)關服務

文(wén)檔管理(lǐ)：

負責維護客戶所有(yǒu)設備及産品的(de)配置信息的(de)維護。"§

服務接口：

作(zuò)為(wèi)客戶所有(yǒu)IT産品相(☆÷♠xiàng)關服務的(de)統一(yī)接口人(rén)。

有(yǒu)限産品知(zhī)識支持:

負責提供相(xiàng)關産品運維的(de)技(jì)術(shù)解答(€♥dá)，技(jì)術(shù)資料及咨詢；參與部分(fēn<Ω≠)重要(yào)的(de)運維會(huì">)議(yì)并提供專家(jiā)建議(yì)。條款，負責在第一(yī)時(↔←shí)間(jiān)盡快(kuài)處理(lǐ)客戶​↕£設備重大(dà)故障及疑難故障；負責重大(dà)故§≈障處理(lǐ)時(shí)的(de)問(wè∞φ®✔n)題單升級、問(wèn)題單跟蹤，及收集問(wèn)題∏'∞單相(xiàng)關信息，并配合雙鑫彙高(gāo)級工σ↕ (gōng)程師(shī)處理(lǐ)故障♠♦®♠。

例行(xíng)檢查及報(bào)告:

負責客戶所有(yǒu)IT設備的(de)例行(xín¥¥g)檢查服務及報(bào)告輸出。