駐場(chǎng)服務

概述

駐場(chǎng)工(gōng)程師(sh×σī)服務是(shì)雙鑫彙指派合格的(de)工(gōng)程師(shī)≠÷‍®在客戶(指定)的(de)工(gōng)作(zuò)地(dìγ→)點為(wèi)客戶現(xiàn)場(chǎng)的(de)所有(→™yǒu)IT 産品提供持續的(de)運維支持服務。

解決方案

駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)長(cháng)期和(hφ§é)客戶工(gōng)程師(shī)一(yī)起在客戶♣✔現(xiàn)場(chǎng)工(gōng)作(zuò​≥∑↕)，熟悉客戶的(de)內(nèi)部流程和(h¥₹ε®é)需求，熟悉客戶的(de)網絡狀況，長(chá♣ ng)期專注于客戶現(xiàn)網産品和(hé)技(j•∏ì)術(shù)，可(kě)以協助客戶預防重大(φ∑dà)故障的(de)發生(shēng)，或者在發生(shēng)>♦故障時(shí)可(kě)以快(kuài)速解決×β故障。

駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)的(de)正常工(÷φgōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)為(wèi)每周五天（周一(>×♦σyī)至周五），每天八小(xiǎo)時(shí)λΩ←，享有(yǒu)當地(dì)國(guó)家δ ★(jiā)規定的(de)法定假期。

主要(yào)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容和(hé)♥α範圍

日(rì)常故障處理(lǐ)及運營報(bào)表:負責客¶÷>戶所有(yǒu)IT設備及産品的(de)技(jì)術(shù)服務支持，并輸¶→出運營報(bào)表。

問(wèn)題跟蹤和(hé)升級及配合相(xiàng)關工÷≠™(gōng)程師(shī)處理(lǐ)故障:₽←

按照(zhào)相(xiàng)關服務

文(wén)檔管理(lǐ)：

負責維護客戶所有(yǒu)設備及産品的(de)配置✘←∞信息的(de)維護。

服務接口：

作(zuò)為(wèi)客戶所有(yǒu)IT産品相(xiàn♠≠§<g)關服務的(de)統一(yī)接口人(rén)‌≤λ。

有(yǒu)限産品知(zhī)識支持:

負責提供相(xiàng)關産品運維的(de)技(jì)術(shù≠←)解答(dá)，技(jì)術(shù)資料及咨詢；γε參與部分(fēn)重要(yào)的(de)運維會β₹≠(huì)議(yì)并提供專家(jiā)建 ​議(yì)。條款，負責在第一(yī)時(shí)間(jiān)盡快(kuàα ←i)處理(lǐ)客戶設備重大(dà)故障及疑難故障；負責重大(dà& )故障處理(lǐ)時(shí)的(de)問(wèn)題單γφ升級、問(wèn)題單跟蹤，及收集問(wèn)題單相(xiàng)關‌★ 信息，并配合雙鑫彙高(gāo)級工(gō‌$‍≠ng)程師(shī)處理(lǐ)故障。

例行(xíng)檢查及報(bào)告:

負責客戶所有(yǒu)IT設備的(de)例行(xíng)檢查服®↔務及報(bào)告輸出。